Engenheiro De Suporte No Cliente – Df- Id : 7523

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

·       Lidera compromissos de entrega ao cliente e/ou fornece suporte de escalonamento para soluções de grande escala e problemas complexos por meio de profundo conhecimento técnico. Fornece capacidades de liderança e insights para criação e compartilhamento de capital intelectual, influencia a equipe de Engenharia a melhorar produtos, orienta ativamente e desenvolve outros.

·       Líder de pensamento; colabora de forma multifuncional com as partes interessadas internas para mostrar o valor dos serviços e soluções da Cisco aos clientes.

·       Impulsiona as transições de tecnologia do cliente, influenciando arquiteturas e serviços de soluções.

·       Cria simulações de clientes para resolver/validar problemas complexos e problemas de compatibilidade.

·       Lidera a criação e disseminação de material técnico, capital intelectual, documentação e transferência de conhecimento.

·       Fornece conhecimento técnico e suporte de escalonamento na documentação e resolução de problemas técnicos encontrados em produtos e soluções.

·       Orienta e desenvolve outros.

·       Ter mais de 8 anos de experiência trabalhando para o segmento do setor público, especialmente em finanças.

·       Contribuir efetivamente para as áreas de Resolução de Problemas do Cliente; Inovação; Engajamento de Engenharia; Capital Intelectual; Desenvolvimento de Talentos.

·       Orienta e desenvolve ativamente os outros.

·       Lidera a criação e compartilhamento de propriedade intelectual (conteúdo, treinamento), incluindo propriedade intelectual digital (por exemplo, scripts, ativos de software) da maneira mais produtiva para vários públicos, clientes.

·       Interage efetivamente com a engenharia para resolver problemas complexos, identifica problemas de manutenção e impulsiona a resolução dos problemas com a engenharia e outras organizações.

·       Fornece conhecimento técnico e orientação para resolver problemas complexos do cliente em suporte a escalonamentos.

·       Dono e guardião da nossa cultura.

·       Aprender e fortalecer continuamente as habilidades técnicas para o domínio técnico relevante e tecnologias adjacentes.

·       Com base nos requisitos do projeto, consulta e trabalha com clientes e partes interessadas da Cisco para planejar, projetar, instalar, configurar, integrar e/ou otimizar o conjunto de produtos e serviços da Cisco para acelerar os resultados dos negócios.

·       Suporta atividades de pré-venda e traduz os requisitos de negócios em design de solução.

Âmbito:

·       Faz interface interna e externa com clientes, liderança sênior, outros engenheiros, parceiros, pessoal de campo, gerentes de CAP e departamentos internos de engenharia, organizações de produtos e executivos de tecnologia do cliente.

Complexidade:

·       É um especialista técnico em uma ampla área que abrange várias tecnologias. Aplica o comportamento esperado do produto em todas as práticas do setor. Sabe como se espera que a tecnologia funcione na indústria.

Perícia:

• Pós-graduação em tecnologia da informação ou equivalente mais 8+ anos de experiência relacionada em redes.

Específico do projeto

Buscando uma função de líder técnico com sede em Brasília. Educação, habilidades e certificações desejadas:

• Experiência na liderança de equipe técnica em infraestrutura de tecnologia complexa.

• Deve possuir fortes habilidades de design de rede, com uma sólida compreensão dos fundamentos da rede.

• Possui conhecimento moderado a avançado de programabilidade de software, automação, orquestração e virtualização.

• Capacidade de aplicar o pensamento crítico para funcionar efetivamente em circunstâncias ambíguas.

• Comunica com sucesso conceitos difíceis.

• Orienta, influencia e persuade os outros, tanto interna quanto externamente.

Ser residente em Brasilia Distrito Federal

Inglês avançado - Portugues fluente ou nativo

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.