Pessoa Líder De Suporte Ao Cliente (presencial Cuiabá/mt) – Cód. 5537 Para Cuiabá

Softplan está com vaga(s) de emprego para Pessoa Líder De Suporte Ao Cliente (presencial Cuiabá/mt) – Cód. 5537 Para Cuiabá em Mato Grosso

Cargo:

Pessoa Líder de Suporte ao cliente (Presencial Cuiabá/MT) – Cód. 5537 – Cuiabá – Softplan

Job description

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SIDER , em um cliente de Cuiabá/MT.

Main responsibilities

• Realizar reuniões estratégicas com o cliente para prospecção de necessidades, alinhamento de atividades, apoio na organização dos trabalhos, apresentação de status report, dentre outros, utilizando-se de comunicação clara e eficaz;
• Controlar os projetos de implantação, realizar a gestão de priorização das demandas, acompanhar os cronogramas de prazos das entregas com o cliente, apoiar na homologação das novas versões das aplicações e utilização eficaz dos sistemas, elaborando, revisando e homologando os documentos referentes às reuniões da área;
• Acompanhar o time local assegurando o engajamento, monitorando o clima, orientando os profissionais para garantir entregas alinhadas à visão estratégica, prestando suporte a equipe com vistas à compreensão de demandas e levantamento de informações;
• Prestar suporte aos usuários do cliente sobre as dúvidas e incidentes na utilização dos sistemas, classificando e registrando os chamados na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência, realizando o atendimento de primeiro nível e os escalonamentos necessários ao analista da área, atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
• Realizar as tarefas administrativas necessárias a gestão do contrato de acordo com o Termo de Referência e os procedimentos estabelecidos pela Softplan, participando dos ritos internos, informando e executando conforme orientação da liderança para atingimento dos objetivos estratégicos.

Requirements and skills

• Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Contabilidade, Engenharia ou Administração;
• Experiência com atendimento de setor público;
• Experiência em implantação de sistemas;
• Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.

Será um Diferencial:

• Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).

Additional information

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em Cuiabá - MT .

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

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A combinar

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